El fin justifica los medios

Durante la preparación de un curso sobre Branding (posicionamiento de marca) en las Redes Sociales, estuve recopilando material para poder utilizar los instrumentos necesarios que permitieran desarrollar una clase interactiva, amena, distendida y participativa con un fondo de calidad técnico y útil. Aprender jugando que nunca es tarde y más teniendo en cuenta que se impartiría en horario de siesta. En esta labor, encontré páginas de expertos community managers; dícese de aquellos que gestionan las redes sociales (la globalización y los anglicismos nos están quitando el alma) las cuales pretenden ilustran los elementos que tenemos que considerar y medir para un correcto uso de estas herramientas que no olvidemos, son algunos de los instrumentos que se emplean en el Marketing Online y sólo algunos de los empleados en el Departamento de Marketing (el gran denostado por la mayoría de las PYMES al considerar que cualquiera puede hacer una foto chula con serigrafía de polígono y permitir que sea la imagen de la organización).

En la actualidad, la mayoría de las empresas cuando contratan a un gestor de redes sociales, está contratando a una persona que también gestionará las métricas de otras páginas, y que además tendrá que tener conocimientos de diseño, maquetación, videocreación, no sólo subir las correspondientes publicaciones en el Facebook, Twitter, Instagram o Linkedin. Los minijobs dentro de un jobs...lo que decía; la globalización.

Puede que mi búsqueda de material no fuera certera, y me dirigiera únicamente a los meramente tecnócratas. Personas con un gran nivel técnico, que están por encima del bien y del mal. O mejor dicho, por encima del mundo real. Una nueva tribu profesional que ha tomado la pastilla azul, en lugar de la roja. Creen en el santo algorítmo, su Dios, algo en lo que creer, en lo que echar la culpa cuando sus desconocimiento mira por encima del hombro a su seguridad.

¿De qué sirve tener muchos seguidores si éstos no interactúan? ¿para qué queremos me gustas si no recibimos ningún mensaje de vuelta interesante que provoque la reflexión, el debate, lo verdaderamente importante? es decir el ENGAGEMENT (lo que posiciona las publicaciones en las redes en buen lugar). Lo más importante de los gestores de redes es la capacidad para empatizar con su comunidad. Estar alerta y responder rápidamente a las quejas, comentarios, propuestas y sugerencias, dirigir a las personas hacia el lugar online donde se hace el intercambio. El resto es programar contenido. A no ser que estemos ante aquella nueva figura de INFLUENCER, o lo que es lo mismo, la autoproducción o DIY (do it yourself) del mundo de la moda. Que salvo en contadas ocasiones, no dejan de ser el espejo al que se miraba la reina del cuento de Blancanieves.

Casi todos, quieren conseguir altos alcances, interacciones, impresiones y menciones. De esa forma justifican su sueldo, siempre que estén incrementándose o manteniéndose dichos indicadores (es fácil por un módico precio a las empresas de Mark Zuckerberg y Jack Dorsey). Pero no se le da la importancia a la capacidad para provocar , crear un discurso alineado con la misión, principios y valores de las organizaciones, crear un nexo emocional con el cliente/usuario/ciudadano. Tony Segarra dice que “la publicidad es poesía, Es buscar la belleza en un producto, en una compresa”. Parece que todo vale por un me gusta, cuando éste es realmente sólo el medio. El posicionamiento deseado en la mente de las personas es realmente el fin, que en este caso justifica la herramienta virtual.